【コンシェルジュ比較】アメックス・コンシェルジュ vs ラグジュアリーカード・コンシェルジュ｜そもそもコンシェルジュとは？

皆さん、コンシェルジュというものをご存じでしょうか？名前ぐらいは聞いたことがあるかもしれません。身近だとホテル等でコンシェルジュの受付があったりもしますね。最近では、高級アパートメントなどでもコンシェルジュがあると聞きます。

では聞いたことはあるけれど、具体的に何をしてくれるのか？と思った方も多いと思います。そんなコンシェルジュですが、実は皆さんがお持ちのクレジットカードにもコンシェルジュ・サービスが付帯している物もあります。

この記事では、クレジットカードに付帯するコンシェルジュのサービスや実際に何をしてくれるのか、また対応・サービスの比較などを説明していきます。

コンシェルジュとは

そもそもコンシェルジュの起源とは何でしょう？

コンシェルジュは元々フランス語で「集合住宅の管理人」という意味があります。集合住宅を管理して世話をしていく仕事が派生していって、ホテルの宿泊客をお世話する「総合世話係」という風になっていったと言われています。そして皆さんも聞いた事があるかもしれませんが、「要望に対して”NO”と言わない」というモットーもこの頃に出来た言葉だと言われており、宿泊客に対して要望を全て叶える信条でコンシェルジュ業務を遂行するプロフェッショナルな集団であります。

現代では、ホテル以外にもコンシェルジュを利用出来る環境が増えています。高級アパートメントやクレジットカードの付帯サービスで利用できる事は有名かもしれません。そんなコンシェルジュで受けれるサービスとは、どのような物があるのでしょうか？

コンシェルジュのサービスとは

それではそんなプロフェッショナル集団のコンシェルジュで、どの様なサービスが受けれるのかを説明していきます。^注ここでは、ホテルやアパートメントのコンシェルジュではなく、あくまでもクレジットカードに付帯するコンシェルジュサービスを元に説明していきます。

基本的にコンシェルジュに依頼できる内容は大きく分けて３つです。

レストランの検索や予約

まずは、コンシェルジュに頼むにあたって頻繁に依頼する内容がレストランの検索や予約ではないでしょうか。お友達と行くレストランが決まらない時や、デートで雰囲気の良いお店に行きたい時など、コンシェルジュに相談すると素早く条件に合ったレストランの候補を出してくれます。

そして特に年末は忘年会を催すことも多いと思いますが、一番時間を取られるのが会場探しでしょう。しかし、そんな事もコンシェルジュに依頼すれば条件に合う会場をすぐに探してくれます。その場所で良ければ、そのまま予約までしてくれるのです。年末で忙しい方には大変便利なサービスと言えるでしょう。

その他にも細かな要望（個室の有無や予算、少人数または大人数で貸し切りたい等）を伝えれば、条件に合った場所の候補をいくつか探し出してくれます。気に入った場所が無ければ何回でも再依頼して探してもらう事も出来ます。

忘年会の他にも、記念日やデートでオシャレな場所に行きたい時などもコンシェルジュは役に立ってくれます。エリアや予算、その他に記念日の演出をしてくれるなど細かい要望を伝えれば、きっちり探し出してくれます。自分では探し出せないようなオシャレな場所をピックアップしてくれるので、きっとお気に入りの場所が見つかるでしょう。

ちなみにレストランの予約サービスは海外のレストランも対応してくれるので、慣れない地域で自分で予約が難しい時はコンシェルジュに頼めば美味しくて安心・安全なレストランを紹介してくれます。そして何か質問があれば遠慮なくコンシェルジュに聞きましょう。海外での案件も多いコンシェルジュなので色々教えてくれるはずです。

飛行機やホテルなどの予約の手配

このサービスは出張が多い方には寵愛されるサービスではないでしょうか。手配に時間を要するフライトの検索や予約またはホテルの予約などをコンシェルジュは一手に引き受けてくれます。このサービスも国内外問わずなので国内便・国際便問わず手配してくれます。

フライトの予約は日時や希望の航空会社を伝えれば、すぐに検索してくれます。そしてパスポート情報などを伝えれば代行で予約までしてくれます。特に出張などで短期間で数カ国回らなければいけない時には大変役に立ちます。トランジットなども踏まえて的確な旅行プランを作成してくれます。

上記の様に依頼するときもシンプルですぐに手配を開始してくれます。更にもっと細かく依頼する事も可能です。色々な提案をしてくれると思うので、時間の許す限り相談してみましょう。

そして、フライトに合わせて滞在先のホテルもそのままコンシェルジュ経由で予約が取れます。ホテルに関しても要望を伝えましょう。（エリアや予算、周辺の環境など）国内外問わず評判が良いホテルをピックアップしてくれるはずです。

この様に旅行の手配も電話一本で済むので大変便利に活用出来るはずです。もしろん自身で納得のいくまで調べたい方もいると思いますが、あまり時間をかけたくない方や、お仕事なので忙しい方はぜひ活用してみると良いでしょう。

ギフトの選定や提案

知人、お世話になってる方または上司などに、ギフトやお中元を贈らなければいけない時もあるかと思いますが、そんな時もコンシェルジュが相手に合わせて最適な物を提案してくれるので、とても役に立ちます。特に嬉しいのは、選定や提案と同時に手配まで済ませてくれる事です。これで、わざわざショップに足を運んだりしなくてもコンシェルジュに送り先の名前と住所を伝えれば、全てコンシェルジュが担当してくれます。これで何を贈ろうかとギフト選びに時間を取られずに済みますね。

依頼すれば母の日などは、提携しているフラワーショップからお花などを送ってくれたりします。これもコンシェルジュに電話一本で依頼出来るので簡単に手配出来ますね。中々自分で足を運んでまで贈り物をしない、という方でも電話一本で済めば気楽に日頃の感謝を表せそうです。

因みにこれはフラワーギフトに限っての話ですが、依頼をすれば海外にもフラワーギフトを届けてくれる事もあるみたいです。海外に住んでいる家族や知人に、何か贈り物をしたい時などは相談してみると良いでしょう。もちろん名前と海外の住所を伝えるだけで後は全て手配してくれるのでとても簡単です。

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AMEX vs Luxury Card

さて、ここまでコンシェルジュの代表的な使い方を説明しました。もちろんコンシェルジュは一つではありません。色々な会社が各々のコンシェルジュを持って運営しております。

ここでは代表的なクレジットカード会社のコンシェルジュ、「American Express」と「Luxury Card」を比較していきます。どちらもコンシェルジュを利用するためには、高額な年会費が必要とされるので簡単には利用出来ないかもしれませんが、実際に利用して、どちらの方がより優れているのか見ていきましょう。

AMEX

まずAMEXから見ていきますが、評価をコンシェルジュで大事だと思われる事柄を３つに分けて説明していきます。

対応力

まずは電話上でのコンシェルジュさんの基本的な受け答えや対応の丁寧さを見ていきます。

AMEXのコンシェルジュは独自のネットワークを世界中で構築しております。そして働いてるコンシェルジュさん達も全て正社員と言われているので、受け答えの丁寧さは素晴らしいです。

ですが、全てマニュアル通りの様な話し方で進めていくのでコンシェルジュさんの話のペースに流されてしまう事もあります。なので、話の途中でもリクエストしたい事があれば話に割って入り、どんどんリクエストしていきましょう。何も失礼なことでは無いので、はっきりとリクエストを伝える事が大事です。そうすればコンシェルジュさんもしっかりと対応してくれます。

そしてAMEXのコンシェルジュさんは電話の最後に、「体調にはお気をつけ下さい」とか「素晴らしい日になる事を願っております」などと丁寧な言葉をかけてくれます。これは他のコンシェルジュさんからあまり聞けない事ですが、この辺は本社がアメリカにあるAMEXならではだと思います。

提案力

さて、私が最も重要視するのがこの”提案力”です。なぜなら、決まったお店や場所、予定がある場合は良いのですが、何となくこうゆうお店やホテルを探している場合は、コンシェルジュさんの提案力が重要になるからです。

そして、AMEXさんのコンシェルジュの提案力はどうか？結果は、多少物足りない感があります。希望したレストランなどの予約などが取れなかった場合は、似た様な別のレストランを検索してくれたりはしますが、コンシェルジュさん側から「〜より〜の方が良いと思いますが、いかがでしょう？」や「〜の方がこのようなサービスが受けれますが、どうでしょうか？」などと、色々な情報を交えて提案してくれる事はないです。

初めから特定の物などを狙って問い合わせするなら良いと思いますが、「何となくこんな感じの〜」とか、「こんなのがあれば嬉しい」など、抽象的に何かを探している時には、コンシェルジュさんに色々提案して欲しい時もあります。提案力が悪いと言うよりは、忠実にクライアントに言われた事を実行する印象です。

手配力

希望のレストランやホテルなどが決まった後の手配力はどうでしょうか？

これは流石アメックス、見事な手際で予約まで完遂してくれます。特にお店がオープン時以外での問い合わせの際には、そのお店のオープン時間の３０分前から問い合わせを開始してくれます。そして、予約が取れた場合は予約の詳細を、そして希望の埋まってた場合は、時間をずらして予約を試みるか似た様な別のお店を検索するか確認の連絡が入ります。

予約の際もコンシェルジュにあるカード情報を元に予約を進めてくれるので、改めて名前や連絡先を伝えることは必要ないのでとても楽です。アメックスの手配力は申し分ないと言えるでしょう。

Luxury Card

Luxury Cardの方もAMEXと比較しながら見ていきましょう。

対応力

Luxury Cardのコンシェルジュは非常に高い対応力を誇ります。顧客の要望やニーズに迅速かつ柔軟に対応し、高度なサービスを提供します。

彼らは豊富な知識と優れたコミュニケーションスキルを持ち、予約手配、旅行計画、レストランの予約など様々な要望に応じます。24時間体制で利用可能であり、困難な状況にも迅速かつプロフェッショナルに対処します。そのため、Luxury Cardのコンシェルジュサービスは、顧客に最高水準の贅沢でパーソナライズされた経験を提供します。

提案力

ラグジュアリーカードのコンシェルジュがもたらす価値

ラグジュアリーカードのコンシェルジュサービスは、特別な体験を求める方に最適な提案力を持っています。旅行や食事、ギフトのアイデアまで、顧客の要望を的確に把握し、最適な選択肢を提供してくれるのが特徴です。

例えば、海外旅行の計画では、観光地だけでなく隠れた名所や地元の人々しか知らないおすすめスポットを提案してくれることがあります。また、高級レストランの予約や、特別なイベントへの招待など、他では得られない体験を実現するためのアイデアも豊富です。

ラグジュアリーカードのコンシェルジュは、ただの「予約代行」ではなく、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた提案をしてくれる点が、他のサービスと一線を画します。

手配力

ラグジュアリーカードのコンシェルジュが実現するスムーズなサービス

ラグジュアリーカードのコンシェルジュは、提案だけでなく、その実現力にも定評があります。例えば、人気の高級レストランやコンサートのチケット、宿泊施設の予約といった、手に入りにくいサービスの手配もスムーズに行ってくれます。

特に、急な依頼にも柔軟に対応できる点は、忙しいビジネスパーソンや旅先での予定変更が多い方にとって大きな魅力です。また、海外旅行時には現地での交通手段の手配や緊急時のサポートも受けられるため、安心して旅を楽しむことができます。

ラグジュアリーカードのコンシェルジュは、顧客の期待を超える迅速かつ丁寧な手配力を誇り、日常生活から特別なシーンまで幅広くサポートしてくれます。

まとめ

アメックス vs ラグジュアリーカードのコンシェルジュサービスを比較！どちらを選ぶ？

アメックスとラグジュアリーカード、それぞれのコンシェルジュサービスは特化した魅力があります。アメックスのコンシェルジュは、特に旅行の手配において卓越したサービスを提供してくれます。

フライトやホテルの手配はもちろん、旅先での観光プランやおすすめのレストランを提案してくれるため、ワンランク上の旅行体験をサポートしてくれます。「このレストランで特別なディナーを楽しみたい」といったリクエストにも柔軟に応えてくれるのが魅力です。

一方、ラグジュアリーカードのコンシェルジュは、よりパーソナライズされたサポートを提供してくれます。例えば、日常のちょっとしたリクエストや、アメックスでは難しいとされる複雑な要望にも対応可能な場合があります。

急な予定変更や「こんな細かいことも相談していいの？」という内容に対しても、きめ細かく応じてくれるのが大きな特徴です。また、特別な体験や非公開のイベントなど、特定の状況に応じたサービスも充実しており、まさに「日常の隣にあるラグジュアリー」を感じられる存在です。

結論として、あなたのライフスタイルやサービスに求めるものによって選ぶべきコンシェルジュは異なります。

旅行や洗練された提案を重視するならアメックス、日常の些細なリクエストや特別な要望に応えてほしいならラグジュアリーカードがおすすめです。

どちらも素晴らしいサービスを提供してくれるので、自分に合ったカードを選び、日々の生活をより豊かで快適なものにしてみてはいかがでしょうか？