アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードのコンシェルジェの実力は？

ご存知の方も多いハイステータスのクレジットカード、アメリカン・エキスプレス・プラチナカード。この記事では、このプラチナカードに付帯するサービス、コンシェルジェ・サービスについて説明していきます。実際に何が出来て、何が出来ないのだろうという疑問に迫っていきます。

日本初のプラチナカードとして登場

まず、アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードは日本で発行された初のプラチナカードだと覚えておきましょう。そのプラチナカードのコンシェルジェ・サービスがいつから開始されたかは定かだではありませんが、日本で初めて発行されたのが１９９３年なので、その時からコンシェルジェ・サービスも開始されたかと思われます。

プラチナカードと言えばアメックスのカードを最初に思い浮かべる人も多いと思うので、流石は元祖プラチナカードと言うだけあって知名度の高さは他のプラチナカードに比べて格段に高いです。コンシェルジェ・デスクが「お客様の依頼には”NO”と言わない」というようなキャッチフレーズも、アメックスが発祥だと言われています。

コンシェルジェ・デスクの実力は？

さて、コンシェルジェ・デスクの真の実力とは？具体的に何をしてくれるのか疑問に思った方もいると思います。ここでは実際に出来る事と、出来ない事を例に出して説明していきます。

まず、アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードのコンシェルジェは大きく分けて３つのジャンルがあり、それぞれを専門のコンシェルジェが対応します。その３つのジャンルとは、、、

トラベル部門

まずはアメックスの得意分野のトラベル部門です。アメリカン・エキスプレスは元々の始まりは旅行代理店だったことから旅行の手配は素晴らしいものがあります。アメックスの会員用にお得な航空券などを確保していますし、予約が困難な夜行列車などもアメックスのコンシェルジェに依頼すれば手配可能と言われています。

このトラベル部門に依頼すれば、どんなにタイトなスケジュールでもそれに合う航空券や利便性に長けたホテルなどを見つけて旅行計画を綿密に立ててくれます。自分で旅行計画を立てるが不安な人や面倒な人は是非コンシェルジェに頼ってみると良いでしょう。

旅行先でのおすすめのレストランや観光スポットなどもコンシェルジェにお願いしておけば、色々な場所を教えてくれます。全部お任せしたい人は旅行先での１日の予定を丸々コンシェルジェに投げることも出来ます。ランチの場所、その後の観光スポット、そしてディナーのレストランなど１日楽しめる様に計画を立ててくれます。流石はアメックスと言ったとこでしょう。ぜひ１度はコンシェルジェ旅行計画を立ててもらう事をお勧めします。

レストラン部門

次はレストラン部門です。この部門にも依頼する人は多いのではないでしょうか。特に年末年始の忘年会・新年会の会場探しや、新年度の歓送迎会の会場探しなどで実力を発揮します。会場探しに時間が無いという方は、コンシェルジェに日時と人数、予算などを伝えておけば候補となる会場を探しといてくれます。候補リストをメールで貰えば予め内観の写真をチェックしたり、口コミ評価などをチェックしたり出来ます。そして、気にいる会場がなければ再度探してもらうことも出来ますし、お気に入りがあればコンシェルジェが代わりに予約を代行してくれるので自分の時間をあまり費やさないで済みます。

その他にも記念日等でオシャレなレストランやバーに行きたい時にも、コンシェルジェが探してくれたり、自分では探しても見つからなそうなレアな店舗の情報も出てくることもあります。事前に頼んでおけば、そのレストラン等でサプライズ演出をしてくれたりもするので頼りになること間違いなしです。

個人的によく依頼するのが、海外から知人やゲスト等が来た時に一緒に行きたいレストランやバー、観光スポットなどを紹介してもらいます。毎回同じ場所ではつまらないので、行った事が無く日本でしか見れない様な場所・光景を海外の方は凄く好むので、よくコンシェルジェに依頼します。毎回違う場所を紹介してくれるので凄く重宝しますね。

ライフスタイル部門

このライフスタイル部門で出来る事は、”お花の手配”や”ギフトの手配”または”コンサートの手配”や”ゴルフ場の予約”などなどです。アメリカン・エキスプレスの提携先が多い事が、この様に多種多様な手配を可能にしてると思います。

出来る事は多種あるのですが、ここで気を付けたいのが一つ、”ギフトの手配”です。最初はギフトで贈りたい物をこちらで選んで、それをアメリカン・エキスプレス側が手配して相手先まで送ってくれる物だと思っていました。しかし、これは違っていてあくまでもアメリカン・エキスプレスが提携しているところでの手配になるという事です。具体的には、お酒やお花などです。お中元などには良いかもしれませんが、記念日やお祝いの場合はもう少し幅広いところから選びたい物です。

そして、手配は出来なくても何か良いものを提案してくれる事は出来るかと思い聞いてみたところ、提携先以外での物は提案出来ないとの事でした。（もしかしたら、コンシェルジェさんによっては別の回答があるかもしれません）

なので、ギフトの手配に関してはあまり期待しすぎない方が良いかもしれません。母の日なのでお花を贈りたい等では、手配して送ってくれるので良いのですが、例えば”子供の誕生祝い”や”知人への誕生日プレゼント”、”クリスマス・プレゼント”等では手配が難しいかと思います。

ただ上記の通り、コンシェルジェさんによっては探してくれる方もいるかもしれませんので、遠慮なく聞いてみることをオススメします。

カード部門

カード部門は、アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードに関しての事を尋ねる事が出来ます。プラチナ・カードともなると把握しきれないぐらいのサービスがあるので、何かプラチナ・カードの特典とかを知りたい時には、このカード部門に連絡すれば全て教えてくれます。

上記はアメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードが提供する特典の一部ですが、すでにこれ程の特典が用意されています。なかなか全てを覚えることは出来ないと思うので、何か知りたいことがあれば、このカード部門に電話をしてみると良いでしょう。

その他に、身に覚えのない請求があった場合や、何か不審に思うような事があった時にも、このデスクに相談することが出来き、適切な部署に繋いでくれます。

コンシェルジェの素晴らしいポイント

上記まででコンシェルジェに依頼できる基本的な事を紹介してきました。ここからコンシェルジェ・デスクの素晴らしいポイントを挙げていきます。

旅行の手配は一流

まずは、やはりこのポイント。旅行の手配です。上記でも述べましたがアメリカン・エキスプレスの始まりは運送業者そして旅行代理店を経てクレジットカード会社を立ち上げました。

なのでコンシェルジェ・デスクの旅行の手配も素晴らしいです。手際が良く、ハードなスケジュールで移動しないといけない時でもコンシェルジェさんに依頼をすれば綿密な移動計画を立ててくれるので、安心して旅の計画を相談する事が出来ます。

国内外問わず、もし初めて訪れる場所でどこを観光したら良いか分からない時はコンシェルジェさんに１日の行動スケジュールを作成してもらうことも出来ます。お勧めの観光スポットやランチが美味しい場所、ディナーが美味しいレストラン等、コンシェルジェさんが提案してくれるので、それに沿って１日無駄にする事なく観光を楽しむ事が出来ます。

旅行中に何か必要な事があれば、些細なことでもコンシェルジェさんに相談してみましょう。色々な役立つ情報を教えてくれますよ。

レストランの提案力が素晴らしい

続いてはやはりこの、レストランなどの飲食関係でコンシェルジェさんは力を発揮します。なかなか予約が取れない人気のレストランなどは、アメリカン・エキスプレス側が予め予約枠を確保してある特典とかもありますが、コンシェルジェさんに依頼してもレアなレストランや人気店など、その都度用途にあった場所を提案してくれます。場所探しが苦手な方や、どこに行っていいか迷ってしまう方はコンシェルジェさんに相談してみましょう。

コンシェルジェ・デスクのデータには今まで紹介した事があるお店や、紹介をして評価が高かったお店などのデータがありますから、アメリカン・エキスプレスのコンシェルジェから紹介されたお店は、どれも素晴らしい事は間違い無いでしょう。漠然とこのような感じのとこで食事をしたいなどと依頼しても、しっかりと良いお店を提案してくれます。メールで返答をもらう事もできるので、知人とシェアしたい時などはメールでレストラン情報をもらうと便利です。

このサービスも国内外問わずなので、海外で「レストランに行きたいけれど予約が不安。」などというという時は一役買ってくれます。指定のレストランをコンシェルジェに伝えてあとは日時と人数を伝えれば代理で予約を取ってくれます。人気がある海外のレストランはなるべく早くコンシェルジェさんに相談しましょう。個人では予約が無理な場合でも、コンシェルジェ経由なら予約が取れる場合があります。レストラン側からもコンシェルジェからの話ならば、安心して予約を承ってくれるはずです。

電話での受け答え

電話で相手の口調など、相手の態度は気になりますよね？アメリカン・エキスプレスのコンシェルジェさん達は全てが正社員と言われており、電話での受け答えも丁寧で素晴らしいです。特に素晴らしいと思う点は、電話での最後に「体調にはくれぐれももお気をつけ下さいませ」や「素晴らしいに日なることを祈っております」など、一言声を掛けてくれるところです。英語では頻繁に言われる言葉ですが、これもアメリカン・エキスプレスならではでしょう。

海外に強い

上記と被るような内容ですが、アメリカン・エキスプレスのネットワークは世界中にありますので、メジャーな都市はもちろんのこと、マイナーであまり知られていないような場所でも、コンシェルジェさんがお勧めの場所を紹介してくれるところです。基本的に国内では当然ですがアメリカン・エキスプレスのカードが使用出来る場所を紹介してくれます。ところが海外では、カードが使えないとところも紹介してくれます。あまり気にならないかもしれませんが、クレジットカード会社のコンシェルジェさんとして、これは凄く優しい対応だと思います。普通だったら自社のカードが使えない所は紹介するのは気が引けるかと思いますが、アメリカン・エキスプレスのコンシェルジェさんは快く紹介してくれます。

その他にもアメリカン・エキスプレスは海外にデスクが沢山あるので、現地の最新情報がすぐに手に入ります。何か困ったことや、事件が起きた時などはすぐに助けを求めましょう。現地のデスクがフルサポートしてくれます。電話越しに通訳などもしてくれますよ。

コンシェルジェのもう少し頑張って欲しいポイント

万能とも思えるコンシェルジェさん達ですが、もう少し力を入れて欲しいポイントもあります。

国内の商品検索

アメリカン・エキスプレスのコンシェルジェは、ホテルまたはレストラン・バー、居酒屋などの検索・予約はしてくれますが、商品（服や靴または雑貨…etc）の検索はしてくれないのです。海外の商品検索や輸入代行などの依頼は受けてくれるのですが、実は国内の商品検索の依頼は受け付けてくれないのです。

一度国内で欲しい商品が売り切れで、在庫があるお店を調べてもらおうと依頼した事がありますが、返答は「国内の商品検索はルートがないため受ける事が出来ません」とい結果になりました。他のクレジットカードのコンシェルジュだと受け付けてくれるところも多いので、是非アメリカン・エキスプレスさんにも、この様な依頼が可能になるようにして頂きたいです。

ギフトの選定や提案

アメリカン・エキスプレスのコンシェルジェは、大切な方への大事な日のため、そして日頃お世話になってる方へのギフトの選定や提案をしてくれます。どんな物を贈った方が良いのか迷われた時、またどんな贈り物が喜ばれるのか迷った際にはアメリカン・エキスプレスのコンシェルジェに相談したら良いでしょう。相手に合った物をコンシェルジェの方が提案してくれます。

などなど、素晴らしいサービスを提供してくれるのですが、もう少し頑張って欲しいポイントもあります。それは、ギフトの選定や提案のオプションが若干少ないとこです。（^注この情報は２０２３年３月時点のものなので、今は変わっているかもしれません）

何度かコンシェルジェの方にギフトの選定を依頼した事があるのですが、毎回同じ様なものを提案されます。具体的には、「お花」や「アルコール飲料のギフトセット」などです。聞いたとこによりますと、アメリカン・エキスプレスの提携先の物を提案してるみたいで、その他の物は提案外になってしまうらしいのです。なので期待してるような結果は得られないかもしれません。ここをもう少し融通を利かせて頂くと、大変便利なサービスになると思うのですが、、、将来的には期待してみても良いかもしれません！

まとめ

アメリカンエキスプレス・プラチナカードは、高級クレジットカードの一つであり、旅行保険、空港ラウンジアクセス、ホテルやレストランの特典など、豊富なプレミアムサービスを提供します。年会費は高いですが、旅行好きや高級サービスを求めるユーザーにとっては、その価値を十分に提供するカードとされています。ポイントプログラムも充実しており、消費に応じて貯まったポイントは、航空券やホテル宿泊などに交換可能です。

まだプラチナカードを持ったことがない方は、これを機に作ってみてはいかがですか？